Miltei kaikki onnistuu nykyään netissä. Mitä ikinä ihminen voikaan haluta tehdä, pystyy sen todennäköisesti tekemään tai hankkimaan verkon puolella. Tämä kattaa yhtä lailla vaate- kuin ruokatilauksetkin. Kotoa ei tarvitse välttämättä lähteä laisinkaan, sillä kaiken saa tilattua näppärästi suoraan ovelle.

Samalla kun nettikauppoja ja -myymälöitä tulee jatkuvasti lisää, ovat myös kuluttajien laatuvaatimukset nousseet pilviin. Enää ei riitä, että sivusto tekee, mitä lupaa, vaan sen pitää myös toimia niin kitkattomasti kuin vain millään muotoa mahdollista. Tässä artikkelissa käsittelemme sitä, kuinka vierailijat muutetaan käyttäjiksi tehokkaimmin.

Entiset rekisteröitymisprosessit ovat enää muisto vain

Internet saapui Suomeen ensimmäistä kertaa joskus 90-luvun puolivälin paikkeilla. Tuohon aikaan kaikki oli hitaampaa, vaikeampaa ja monimutkaisempaa kuin mitä tänä päivänä. Lähes mitkään asiat eivät onnistuneet suoraan selaimessa, vaan kaikki ohjelmistot, videot ja kuvat piti ladata erikseen omalle laitteelle tarkastelua varten. Sama päti myös esimerkiksi nykypäivänä varsin suosittuihin nettikasinoihin. Myös niillä pelaaminen edellytti kokonaisten kasino-ohjelmistojen lataamista sekä tietenkin monivaiheista rekisteröitymisprosessia.

Kankeat rekisteröitymisprosessit eivät myöskään olleet mikään lyhyt aikakausi netin historiassa. Vuosikausia kaikille eri verkkosivustoille liittyminen vaati, että asiakas näpytteli itsestään esiin pitkän litanian verran tietoja. Koko nimen ja osoitteen lisäksi asiakasta pyydettiin kertomaan muun muassa äitinsä tyttönimi, minkä lisäksi sähköpostiosoite sekä uusi käyttäjänimi ja kahteen kertaan kirjoitettava salasana kuuluivat mukaan. Vielä tänäkin päivänä joillain sivustoilla edellytetään lähes kaikkien näiden tietojen täyttämistä, mutta nykyään tarjolla on myös vaihtoehtoisia liittymiskeinoja.

Joihinkin sivustoihin ja palveluihin voi päästä tänä päivänä sisään esimerkiksi sosiaalisen median tunnuksilla. Jos olet valmiiksi rekisteröitynyt vaikkapa Facebookiin, voit samoilla tunnuksilla päästä saman tien liittymään useille muillekin sivustoille. Facebook siis toimii eräänlaisena kattopalveluna, jonka kautta tietyt palvelut saavat sinne jo kertaalleen syötetyt tiedot käyttöönsä.

Facebookin lisäksi rekisteröityminen tiettyihin palveluihin onnistuu kotimaisten pankkitunnusten avulla. Edellä jo mainitsimme, kuinka suomalaisten suosimat nettikasinot ovat kehittyneet paljon tällä osa-alueella. Nopeat zimpler kasinot päästävät asiakkaansa käyttämään ruotsalaista maksutapa Zimpleriä talletuksen tekemistä ja vahvaa pankkitunnistautumista varten. Myös tässä tapauksessa siis jo käytössä olevaa palvelua hyödynnetään uusiin palveluihin liittymisessä ja prosessin suoraviivaistamisessa.

Vierailijat muutettava käyttäjiksi mahdollisimman nopeasti

Netin yritysmaailmassa tykätään jäljittää ja seurata useita erilaisia metriikoita, joita sitten käytetään markkinoinnin ja verkkosuunnittelun apuna. Kaksi tällaista tärkeää metriikkaa ovat vierailijoiden ja käyttäjien lukumäärä.

Vierailijoiksi sivustoilla kutsutaan henkilöitä, jotka saapuvat sivustolle milloin mitäkin kautta. Osa vierailijoista voi saapua sivustolle esimerkiksi Googlen hakutulosten kautta, kun taas toiset saapuvat jonkun lähettämällä linkillä. Hajanaisia vierailuja saattaa tulla myös ihmisiltä, jotka vain sattuvat sattumalta kirjoittamaan sivuston URL-osoitteen selaimensa osoitekenttään.

Mitä enemmän vierailijoita vaikkapa nettikasinon tai nettikaupan sivustolla käy, sitä suurempi potentiaali kyseisellä sivustolla on hankkia itselleen maksavia asiakkaita. Ongelmaksi voi kuitenkin toisinaan noista se, että vierailijat poistuvat sivustolta nopeasti eivätkä lopulta päädy luomaan tiliä ja siirtymään varsinaisiksi asiakkaiksi.

Hyvän verkkosuunnittelun ja käyttökokemuksen tavoitteena on, että mahdollisimman suuri osa vierailijoista saataisiin kuin saataisiinkin jäämään pidemmäksikin aikaa. Koska netissä kävijämäärät ovat usein suuria, voidaan nyrkkisääntönä pitää, että liittymisprosessista pitää saada niin nopea ja vaivaton kuin vain suinkin mahdollista. Esimerkiksi 100 000 kävijästä putoaa nopeasti useita kymmeniä tuhansia pois, jos rekisteröitymisnappi on liian pieni tai kätketty jonnekin sellaiseen paikkaan, josta sitä ei heti näe.

Niin sanotut pikakasinot ovat rahapelialalla hyvä esimerkki siitä, kuinka käyttäjäkokemuksesta on pyritty tekemään mahdollisimman tehokas ja vierailijoita hyvin asiakkaiksi konvertoiva. Pikakasinoilla asiakkaille tarjotaan mahdollisuus hoitaa kasinolle liittyminen nopeimmillaan vain noin minuutissa. Kuten jo edellä hieman esittelimme, pikakasinot yhdistävät asiakkaaksi liittymisen ja talletuksen samaan saumattomaan prosessiin, jolloin pelaamisen pääsee aloittamaan käytännössä saman tien, kun siltä tuntuu.

Kitkaton käyttökokemus erityisen tärkeää kilpailutetuilla aloilla

Koska netti ei enää ole mikään uusi keksintö, vallitsee monilla aloilla asiakkaan näkökulmasta eräänlainen runsauden pula. Kaikkein tiukimmin potentiaalisista asiakkaista joutuvat pitämään kiinni yritykset, jotka toimivat näillä erityisen kilpailutetuilla aloilla.

Jos asiakas haluaa tilata netistä vaatteita, on hänelle siihen käyttötarkoitukseen valtavasti erilaisia pieniä ja suuria netissä operoivia liikkeitä. Tällaisissa tapauksissa asiakkaat ovat entistäkin laatutietoisempia ja sulkevat välilehden tavallistakin matalammalla kynnyksellä. Jos taas haussa on jotakin todella harvinaista ja erityistä ostotavaraa, saattavat myyjäliikkeet saada suunnittelussaan hieman enemmän anteeksi.

Yhteenveto

Netin maailma on raaka paikka, jossa vain vahvimmat selviävät. Pienyrittäjienkään ei siis kannata liiaksi luottaa siihen, että pelkät tuotteet ja palvelut ratkaisevat. Pieniinkään virheisiin tai pullonkauloihin ei etenkään kilpailutetuimmilla aloilla yksinkertaisesti ole varaa.