Tämän päivän vähittäiskaupassa ei ole kyse pelkästään siitä mitä tuotteita myydään – kyse on myös kapuan tai konttorin tunteesta. Fyysisestä ympäristöstä on tullut kokemusten, assosiaatioiden ja tunteiden näyttämö. Kaupat, jotka onnistuvat välittää selkeän tarinan – sekä visuaalisesti että tunteilla – ovat etulyöntiasemassa. Ja tässä on yllättävä päänäyttelijä, nimittäin sohva.

Peilaa tuotemerkin sielua

Sohva ei ole pelkästään istumakaluste. Se on tarinankertoja. Hyvin valittu sohva viestii mukavuudesta, laadusta ja kestävyydestä – kolme asiaa, josta on tullut yhä tärkeimmät sekä kuluttajille että kauppojen asemoinnissa. Kruunukaluste yrityksessä juuri tätä on ymmärretty. Heidän sohvansa ei ole suunniteltu ainoastaan mukavuutta ajatellen vaan myös sopiakseen isompaan tarinaan. Tarina, joka peilaa tuotemerkin sielua ja luo luottamusta asiakkaassa. 

Tunne, joka välittyy ennen ensimmäistä kontaktia

Kun asiakas astuu sisälle kauppaan, ensivaikutelma on ratkaiseva. Tämä tapahtuu useimmiten ennen kuin asiakaspalvelija on ehtinyt tervehtiä. Katse vaeltaa kalusteisiin, huoneen tunnelmaan ja usein päättyy sohvaan. Tämä ratkaisee paljon. Onko kyseessä kutsuva elegantti sohva pehmeissä väreissä ja paksulla materiaaleilla? Vai jotain kylmää, kulmikasta ja anonyymiä? Sohvanvalinta kertoo hienovaraisesti mutta voimakkaasti siitä mitä kauppa edustaa. Onko se huolenpitoa? Innovaatiota vai kestävää luksusta?

Kaupallinen tarinakerronta kaupoissa on tunnepohjaisen kontekstin luomista liittyen koko ostokokemukseen. Hyvin sisustettu lounge, missä sohva on keskiössä voi olla paikka missä asiakas laskee olkapäänsä, jää pidemmäksi aikaa ja loppuvaiheessa kuluttaa enemmän. Se luo assosiaatioita kodin turvallisuuteen – tunne, joka on korvaamaton sekä kaupan- että konttoriympäristössä.

Sohvat tuotemerkin jatkeena

Vähittäiskauppiaalle ja sisustuksesta vastaaville on tärkeää ajatella pidempään, kun pelkkää toimivuutta. Sohva voi, oikealla muodolla ja sijainnalla, olla yrityksen arvojen fyysinen ilmentämistapa. Kestävään kehitykseen keskittyvä tuotemerkki tulisi valita sohva, joka on valmistettu luonnonystävällisitä materiaaleista, kun taas eksklusiivinen muotimerkki tulisi suosia italialaisesta nahkasta valmistettu hillittyä sohvaa. 

On helppo uskoa, että on kyse pelkästään istumamukavuudesta ja estetiikasta, mutta jokainen yksityiskohta kankaassa ja jalkojen materiaaleissa kertoo tarinaa. Syvä, matala samettisohva luo eksklusiivisen ja rauhallisen tunnelman kun taas pelkistetty malli korkeilla metallijaloilla viestii energiasta ja modernista ilmeestä. Värimaailma ei ole sattumavarainen. Maanläheiset sävyt tuovat turvallisuutta, kun taas vahvat värit vahvistavat identiteettiä ja erottuu.

Tarinakerronta kilpailuetuna

Aikana, jolloin kaupat ei ainoastaan kilpailevat toisiansa vastaan vaan myös nettikaupan mukavuutta vastaan, fyysinen tila on ase asiakkaiden huomion saamiseksi. Kaluste kuten sohva tekee tavaramerkistä elävän, inhimillisen ja todellisen. Tässä rakennetaan uskollisuutta, ei hintajahdin muodossa vaan elämyksien kautta. Sohva ei ole koskaan pelkkä kalusta vaan viesti, tunne ja ensivaikutelma.