Oletko sinäkin keskittänyt ostoksesi jonkin tietyn kauppaketjun liikkeisiin? Et ole ainoa, sillä useimpien suomalaisten lompakosta löytyy ainakin yhden kaupparyhmän kanta-asiakaskortti. S- ja K-ryhmien kortit ovat viime aikoina saaneet kilpailijakseen Lidlin puhelinsovelluksen.

Kauppojen kanta-asiakkuus kiinnostaa kuluttajia, sillä korttia vilauttamalla saa alennusten lisäksi bonuksia. Myös nettikasinot hemmottelevat asiakkaitaan monenlaisilla bonuksilla.

Bonukset ovat kaupoille ja kasinoille merkittävä kilpailuvaltti, mutta onko niistä asiakkaille todellista hyötyä? Tässä artikkelissa perehdymme nettikasinoiden ja Suomen suosituimpien kaupparyhmien bonuksiin ja arvioimme niitä asiakkaan näkökulmasta.

Mitä ovat kasinoiden bonukset?

Nettikasinoita on niin paljon, että ne joutuvat kilpailemaan asiakkaiden suosiosta kaikin kuviteltavissa olevin keinoin. Niinpä ne tarjoavatkin pelaajille ilmaista pelirahaa ja muita etuja. Pelaajat ottavat bonukset innolla vastaan, sillä niiden ansiosta voittojahtia voi jatkaa pidempään.

Parhaiden kasinoiden bonusvalikoimista löytyy muun muassa tällaisia etuja:

1. Tervetuliaisbonuksia uusille asiakkaille
2. Talletusbonuksia lisätalletusten tekijöille
3. Ilmaiskierroksia kolikkopelien ystäville
4. Käteispalautuksia pelikassan täydennykseksi
5. Vedonlyöjille suunnattuja bonuksia
6. VIP-etuja paljon pelaaville

Asiakkaiden sitouttaminen on nettikasinoille äärimmäisen tärkeää. Siksi parhaat kasinot tarjoavat uskollisille asiakkailleen vähintään yhtä hyviä bonuksia kuin uusille pelaajille.

Omien pelitottumusten mukaan räätälöidyt bonukset ovatkin monille pelaajille mieluisampia kuin kaikille yhteiset tarjoukset.

Kauppojen bonukset sitouttavat asiakkaat

Ruokakaupassa ei yleensä käytetä kerralla valtavia rahasummia. Suurperheet toki ostavat elintarvikkeita sadoilla euroilla, mutta keskivertoasiakkaan ostoskorin arvo liikkuu kymmenissä euroissa. Siksi kauppojen ei kannata panostaa kovin paljoa kertaluontoisiin tarjouksiin, joilla houkuteltaisiin liikkeeseen uusia asiakkaita.

Sen sijaan asiakkaiden sitouttaminen on kaupoille kaikki kaikessa. Kauppojen markkinoinnin päätarkoituksena on saada asiakkaat palaamaan ostoksille yhä uudestaan.

Erilaiset bonusjärjestelmät ovat tehokkain keino varmistaa asiakkaiden uskollisuus. Tutustumme seuraavaksi kolmen kauppaketjun kanta-asiakasohjelmiin ja niiden tarjoamiin etuihin.

S-ryhmän bonukset

Suomen laajimpaan kauppaketjuun kuuluu ruokakauppojen lisäksi huoltoasemia, hotelleja ja ravintoloita. Osuuskaupparyhmällä on myös oma pankki ja lukuisia yhteistyökumppaneita eri aloilla. Kaikki S-ryhmän liikkeissä tehdyt ostokset kerryttävät S-bonuksia.

Jos keskität kaikki ostoksesi S-ryhmään, saat jopa 5 % bonuksen. Bonukset maksetaan asiakasomistajien tileille kuukauden 10. päivä. Lisäksi S-etukortilla maksavat asiakkaat saavat 0,5 % maksutapaetua.

K-kauppojen Plussa-pisteet

Keskon kanta-asiakasohjelma on nimeltään K-Plussa. Plussa-verkostoon kuuluu muun muassa ruokakauppoja, urheiluliikkeitä ja rautakauppa. S-ryhmän tavoin myös K-ryhmällä on yhteistyökumppaneita, joilta saa Plussa-pisteitä.

Plussa-pisteet ovat käytännössä bonus, sillä kun niitä kertyy tarpeeksi, ne muuttuvat Plussa-rahaksi. Saat yhden Plussa-pisteen ostaessasi K-ryhmän tuotteita eurolla. Jos ostat yli 350 eurolla kuussa, saat myös ylimääräisiä palkintopisteitä.

Kovin suurista bonuksista ei ole kyse, sillä esimerkiksi 850 Plussa-pisteellä saa 4,25 euroa Plussa-rahaa. Lisäksi K-kaupoilla on viikoittain ja kuukausittain vaihtuvia Plussa-tarjouksia. Asiakkaat saavat myös sähköpostiinsa ja sovellukseensa henkilökohtaisia tarjouksia.

Lidl Plus -bonukset

Saksalainen Lidl otti vuonna 2020 käyttöön oman sovelluksen, jota käyttämällä asiakkaat voivat saada jopa 10 % bonuksen. Bonuksen suuruus riippuu luonnollisesti siitä, kuinka paljon rahaa käytät. Tässä pari esimerkkiä:

1. 60 eurolla saat 1 bonuseuron
2. 120 eurolla irtoaa 2 euron palkinto
3. 200 eurolla saat 4 euroa takaisin
4. 1 000 euron ostokset oikeuttavat 100 euron bonukseen

Lisäksi Lidlin äpistä löytyy kuponkitarjouksia ja kilpailuja.

Bonusjärjestelmien plussat ja miinukset

Ensi näkemältä nettikasinoiden ja kauppojen bonusjärjestelmät vaikuttavat yksinomaan positiiviselta asialta. Asiakkaat saavat ostoksistaan rahaa takaisin, ja kaupan päälle vielä alennuksia ja erikoistarjouksia. Mikäpä sen mukavampaa!

Rahallisen hyödyn lisäksi kanta-asiakasjärjestelmät saattavat ilahduttaa asiakkaita. Parhaiden tarjousten löytäminen tuottaa mielihyvää, ja monet pitävät myös kanta-asiakasohjelmien raaputuskupongeista, ruleteista ja muista viihteellisistä ominaisuuksista.

Lähemmässä tarkastelussa useimmat bonusjärjestelmät kuitenkin tuottavat pettymyksen. Pistekeräilyn ja keskittämisen todellinen hyöty jää useimpien kotitalouksien kohdalla vähäiseksi. Kanta-asiakashinnatkin saattavat olla vain hitusen tavallista alhaisempia.

Asiakkaita harmittaa myös kanta-asiakasohjelmien monimutkaisuus. Saat tutkia pistetaulukoita pitkän tovin, jos haluat selvittää bonuksen suuruuden etukäteen. Nettikasinoiden asiakkaat puolestaan joutuvat tuskailemaan kiemuraisten bonusehtojen kanssa.

Asiakkaat maksavat bonusjärjestelmien ylläpidon

Auli Viitala kysyy Ylen sivustolla julkaistussa kolumnissaan, kuka maksaa kauppojen bonusjärjestelmät. Vastaus on yksinkertainen: sinä ja minä maksamme.

Kauppojen ja nettikasinoiden asiakkailleen antamat bonukset eivät ole hyväntekeväisyyttä, vaan markkinointia. Bonukset tuovat yrityksille asiakkaita, jotka maksavat tuotteiden hintaan sisältyvät markkinointikustannukset.

Loppujen lopuksi bonus ei olekaan lahja yritykseltä, vaan asiakkaiden itse itselleen kustantama etu.

Yhteenveto

Nettikasinot hyödyntävät asiakashankinnassaan erilaisia bonuksia. Muhkeat tervetuliaisbonukset houkuttelevat pelisivustoille uusia asiakkaita, ja muut rahanarvoiset edut kannustavat jatkamaan pelaamista.

Myös Suomen suurimmat kauppaketjut ovat kehittäneet itselleen omat bonusjärjestelmät. Niiden perimmäisenä tarkoituksena on saada asiakkaat sitoutumaan ja keskittämään ostoksensa tietyn kaupparyhmän liikkeisiin.

Bonusten ympärille rakennettu markkinointi on tehokasta, koska kuluttajat tarttuvat herkästi mahdollisuuteen säästää rahaa. Usein bonukset osoittautuvat kuitenkin pelkäksi silmänlumeeksi, eikä keskittäminen tuo asiakkaille suuria säästöjä.