Kasinot ovat täysin oma alansa ja yhä useampi niistä toimii netissä, joten se luo haastetta sillä, että asiakkaiden kanssa ei olla missään vaiheessa kasvokkain. Kyse on palvelusta, jossa asiakkaille eli pelaajille tarjotaan erilaisia uhkapelejä sekä niiden rinnalla asiakaspalvelua. Miten liiketoiminnan kehittäminen tapahtuu ja voidaanko apuna käyttää tekoälyä?

Liiketoiminnan kehittäminen: mistä lähdetään liikkeelle?

Netissä toimivat kasinot ovat auki ympäri vuorokauden, joten se on ensimmäinen haaste, josta lähdetään liikkeelle. Jokainen uusi kasino haluaa olla turvallinen vaihtoehto ja siksi operaattorin on hankittava sille lisenssi. Niitä myöntävät useammat eri peliviranomaiset eri puolilla maailmaa.

Prosessi lisenssin saamiseksi ei ole helppo, sillä hakemuksen mukana on toimitettava monenlaisia liitteitä ja vastuuhenkilöiden on myös todistettava nuhteettomuutensa. Lisenssin saaminen on koko toiminnan perusta. Sen jälkeen alkaa tarkka valvonta sekä laadusta että turvallisuudesta.

Liiketoiminnan kehittäminen on kuitenkin ottanut täysin uusia askelia, sillä tekoälyä on pyritty hyödyntämään monissa asioissa. Sitä ei voi hyödyntää lisenssin hakemisessa, mutta monet muut toiminnot hyödyntävät sitä jo nykyään.

Tekoäly kasinon liiketoiminnassa

Monet voivat vielä kavahtaa sitä, että liiketoiminta tai liiketoiminnan kehittäminen käyttää tekoälyä. Se kuitenkin oppii monenlaisia tehtäviä ja pystyy sen jälkeen suoriutumaan niistä ihmistä nopeammin. 

Tekoälyä voidaan käyttää seuraaviin tehtäviin:

• Markkinoinnin kohdentamisessa
• Turvallisuuden parantamisessa
• Asiakaspalvelun automatisoinnissa
• Pelien personoinnissa 
• Peliongelmien ehkäisyssä
• Päätöksenteon tukemisessa
• Riskienhallinnan automatisoinnissa

Tekoälyä ei voi eikä kannata käyttää ilman selkeitä tavoitteita ja lisäksi suorituskykyä on mitattava jatkuvasti. Myös ratkaisuja, jotka on tehty tekoälyllä, on säädettävä parhaiden tulosten saamiseksi.

Markkinoinnin kohdentaminen 

Tekoälyn työkaluilla voidaan seurata tarkasti, millaiset mieltymykset pelaajalla on ja miten hän kasinolla pelien suhteen käyttäytyy. Tämän ansiosta markkinointi voidaan kohdentaa huomattavasti tarkemmin ja samalla pelaaja saa tarjoukset omalle pelityylilleen sopivina.

Tosin markkinoinnin osalta on aina huomioitava se, että pelaajan on hyväksyttävä kasinon markkinointiviestintä. Jos pelaaja ei viestejä halua, niin niitä ei hänelle luonnollisesti lähetetä. 

Liiketoiminnan kehittäminen ja päätöksenteko

Kasinolla muodostuu huomattavat määrät pelidataa, josta tekoälyn on helpompi analysoida esimerkiksi uusia trendejä sekä tietynlaisia kaavoja pelaajien käyttäytymisestä. Tätä samaa menetelmää voivat hyödyntää Suomen yritykset halutessaan ja moni on siihen jo lähtenytkin.

On selvää, että liiketoiminnan kehittäminen sekä päätöksenteko ovat tärkeitä missä tahansa yrityksessä eikä vain kasinolla. Tekoälyn avulla on mahdollisuus myös tehdä erilaisia ennusteita.

Asiakaspalvelun automatisointi 

Se, mistä ollaan puolesta ja vastaan, on asiakaspalvelun automatisointi. Joidenkin pelaajien mielestä se hidastaa oikean asiakaspalvelijan saamista apuun ja botteja on usein vaikea ohittaa. 

Jos tekoäly on hyvin luotu, se pystyy vastaamaan kysymyksiin tarkasti ja oppii lisää, kun sitä käytetään. Ymmärrettävästi se silti herättää tunteita, mutta kasino säästää resursseja, jotka voivat tehdä vaativampia tehtäviä.

Syväoppiminen ja liiketoiminnan kehittäminen

Jos kasinolla kerätään tekoälyn avulla reaaliaikaista dataa, saadaan nopeasti erilaisilla syväoppimisen algoritmeilla tehtyä ennusteita tulevista trendeistä. Niillä on merkitystä silloin, kun halutaan nopeasti reagoida pelaajien käyttäytymisen muutoksiin sekä vastata siitä tuleviin haasteisiin.

Kasinolla näitä voidaan käyttää esimerkiksi silloin, jos halutaan seurata eri pelien suosioita ja miten suosio on muuttunut jonkin ajanjakson aikana. Niiden avulla voidaan myös tunnistaa, jos pelaajilla on havaittavissa tiettyjä riskikäyttäytymisiä kuten liiallista pelaamista.

Syväoppimisen avulla saadaan myös mahdolliset huijausyritykset kiinni mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Sen avulla saa liiketoiminnan kehittäminen myös täysin uusia ulottuvuuksia sekä pystyy vastaamaan modernilla tavalla peliviranomaisen asettamiin sääntöihin.

Lisääntyykö kilpailukyky tekoälyn avulla?

Nettikasinoiden kilpailu on tullut vuosi vuodelta yhä kovemmaksi. Yhä edelleen uusia kasinoita syntyy kuukausittain ja toisaalta vanhoja jää myös pois. Liiketoiminnan kehittäminen vaatii sitä, että kilpailukykyä voidaan lisätä huomattavasti, ja että kustannustehokkuutta voidaan en avulla kasvattaa.

Markkinat vaativat nykyään sitä, että ydintoiminnot pystyvät vastaamaan haasteisiin ja kasinon kohdalla kyse onkin turvallisuudesta, personoidusta pelikokemuksesta sekä siitä, että asiakassegmentointi saadaan entistä tarkemmaksi. Liiketoimintamallien kehittäminen on yritykselle tärkeä asia. 

Tekoälyn avulla on myös mahdollisuus hallita kustannuksia, sillä resursseja ja aikaa säästämällä voidaan henkilöstö siirtää niihin tehtäviin, joissa ei tekoälyä ei voida syystä tai toisesta hyödyntää. Kaikkea ei tarvitse tehdä tekoälyn avulla. Kilpailukyvyn parantaminen on silti yksi tärkeimmistä asioita.